Aerion Training:     Aerion offers AirWatch custom training at your location, online and in our classroom.  

          
    Next classroom trainings: 03/2018 and 04/2018 - Click here for more information.          

Monikanavaisena asiakaspalveluratkaisuna Zendesk tukee kaikkia käytetyimpiä asiakaspalvelukanavia. Näin saadaan kaikki kommunikaatio asiakkaiden kanssa tiketteinä Zendeskin tiketöintijärjestelmään talteen ja hallittavaksi.

Alla olevat lyhyet videot kuvaavat sähköpostin, puhelun ja chatin kautta tulleita palvelupyyntöjä ja niiden ratkaisua asiakaspalvelijan näkökulmasta.



Tuetut asiakaspalvelukanavat Zendeskissä
  • Sähköposti
  • Puhelut & SMS
  • Chat
  • Sosiaalinen media (Facebook & Twitter)
  • Itsepalvelukeskus
  • Yhteydenottolomakkeet
  • Web Widget
  • Mobiili SDK
  • Integraatiot muihin ratkaisuihin

Paina kuvaa avataksesi video

Asiakas lähettää yritykselle sähköpostia
Zendesk - Email demo video






- Kun asiakas lähettää yritykselle sähköpostia, luodaan aiheesta tiketti, jonka päivityksistä/tapahtumista asiakas ja asiakaspalvelija pysyvät kärryillä

- Agentit voivat vastata asiakkaalle Zendeskin konsolissa tai suoraan sähköpostissaan

- Intuitiivinen ja helppo käyttöliittymä mahdollistaa tehokkaan työskentelyn

- Automaatioiden, sääntöjen ja triggereiden avulla vähennetään manuaalista työtä

- Sähköpostit eivät enää huku kansioihin vaan kaikki tallessa ja helposti nähtävillä tiketteinä
Asiakas soittaa yritykselleZendesk - Talk demo video


- Asiakaspalvelija voi vastata ja soittaa selaimessa tai puhelut voidaan ohjata hänen puhelimeensa

- Puheluista luodaan tiketit ja halutessa tallenne puhelusta näkyy tiketissä

- IVR-rakenteen, reititysten ja sääntöjen avulla puhelut ohjataan oikeille henkilöille ja ryhmille

Asiakkaaseen otetaan yhteyttä Chatilla
Zendesk Chat demo video


- Chat toimii matalan kynnyksen palvelukanavana

- Asiakas tai asiakaspalvelija voi aloittaa keskustelun tai Chatti voi aueta automaattisesti asiakkaalle määriteltyjen sääntöjen mukaan

- Chat-keskustelut jäävät talteen tiketteihin

- Zendesk Message tulee Chatin mukana ja sen avulla muun muassa Facebook Messenger osaksi yrityksen palvelukanavia





Tutustu aiheeseen tarkemmin varaamalla oma demoaikasi tästä

 

Tietoja kirjoittajasta
Perttu on osa myyntitiimiämme ja tekee työtä Zendesk ja Airwatch -asiakkaiden parissa. Pertulla on kokemusta asiakaspalvelusta sekä myyntityöstä B-to-B asiakkaiden kanssa.

About Aerion Solutions
Aerion Solutions is AirWatch Elite Partner, BOX Premier Partner, OKTA Reseller Partner, VMware Enterprise Solution Provider and Zendesk Premier Partner in Finland with certified consultants and provides consulting and training services for AirWatch, BOX, OKTA, VMware and Zendesk implementations. Aerion Solutions’ consultants are familiar with G-Suite, O365, Azure and more traditional AD and LDAP environments.